Politica de Rambursare

Ultima actualizare: 7 aprilie 2026

1. Prezentare generală

Apreciem satisfacția dumneavoastră și dorim să fiți pe deplin mulțumit de achiziția făcută. Această Politică de Rambursare descrie condițiile și procedurile pentru solicitarea unei rambursări sau returnarea unui produs achiziționat prin intermediul site-ului nostru vsetecko.shop. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a efectua o achiziție.

Această politică este guvernată de legile privind protecția consumatorilor din Republica Estonia și din Uniunea Europeană, inclusiv Directiva UE privind drepturile consumatorilor 2011/83/UE.

2. Dreptul de retragere (Perioada de răzgândire)

În conformitate cu reglementările UE privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii bunurilor, fără a oferi niciun motiv. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați decizia dumneavoastră printr-o declarație scrisă clară trimisă la e-mailul nostru de contact înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Condiții pentru returnare

Pentru a fi eligibil pentru o returnare și rambursare pe vsetecko.shop, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

• Solicitarea de returnare trebuie depusă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului;
• Produsul trebuie să fie neutilizat, în starea sa originală și în ambalajul original;
• Toate etichetele și accesoriile trebuie să fie intacte și incluse;
• Trebuie să furnizați o dovadă validă a achiziției (confirmarea comenzii, chitanța sau factura).

Produsele care au fost utilizate, deteriorate de către client, modificate sau returnate fără ambalajul original pot să nu fie eligibile pentru o rambursare completă.

4. Articole nerambursabile

Anumite produse pot să nu fie eligibile pentru rambursare sau returnare, inclusiv:

• Produse personalizate sau realizate la comandă;
• Bunuri perisabile sau produse cu termen de valabilitate limitat;
• Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
• Produse digitale sau conținut descărcabil odată ce au fost accesate sau descărcate;
• Carduri cadou și vouchere.

5. Cum să solicitați o rambursare

Pentru a iniția o returnare sau o rambursare, vă rugăm să urmați acești pași:

• Contactați-ne la info@vsetecko.shop menționând numărul comenzii și motivul returnării;
• Așteptați e-mailul nostru de confirmare cu instrucțiunile de returnare și adresa de expediere pentru retur;
• Ambalați produsul în siguranță în ambalajul său original și expediați-l la adresa furnizată;
• Furnizați-ne numărul de urmărire (tracking number) odată ce articolul a fost expediat.

6. Costurile de expediere pentru retur

Dacă vă exercitați dreptul de retragere în perioada de 14 zile, sunteți responsabil pentru costul returnării bunurilor, cu excepția cazului în care produsul a fost defect sau am livrat un articol greșit. În cazurile de produse defecte, noi vom acoperi costurile de transport.

7. Procesarea rambursării

După ce primim și inspectăm produsul returnat, vă vom notifica cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială.

8. Produse defecte sau deteriorate

Dacă primiți un produs defect sau deteriorat pe vsetecko.shop, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare cu fotografii ale problemei. În conformitate cu legislația estonă și a UE, beneficiați de o garanție legală de conformitate de doi ani de la data livrării.

9. Schimburi

Oferim schimburi pentru produse de valoare egală sau mai mare, în funcție de disponibilitate. Dacă doriți să schimbați un produs, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

10. Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit rambursarea în intervalul de timp așteptat, vă recomandăm să verificați din nou contul bancar și să contactați banca dumneavoastră, deoarece timpii de procesare pot varia.

11. Anulări

Vă puteți anula comanda în orice moment înainte ca aceasta să fie expediată. Dacă comanda a fost deja expediată, va trebui să urmați procesul standard de returnare descris în această politică.

12. Modificări ale acestei politici

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Rambursare în orice moment. Orice modificare va fi afișată pe această pagină cu o dată de revizuire actualizată.

13. Informații de contact

Dacă aveți întrebări cu privire la Politica noastră de Rambursare, vă rugăm să ne contactați: